KHÁCH HÀNG NÊN NGỒI YÊN CHỜ NHÂN VIÊN VINAPHONE, VIETTEL, MOBIFONE TỚI XIN CHỤP HÌNH

KHÁCH HÀNG NÊN NGỒI YÊN CHỜ NHÂN VIÊN VINAPHONE, VIETTEL, MOBIFONE TỚI XIN CHỤP HÌNH 1. Vinaphone, Viettel, Mobifone đang gây thiệt hại ...

1. Vinaphone, Viettel, Mobifone đang gây thiệt hại gì cho Quốc gia?

Đất nước này có 128,3 triệu thuê bao di động. Tôi không rõ con số thuê bao trả trước chiếm bao nhiêu. Tuy nhiên giả sử có 40% trong số đó là thuê bao trả trước, thì cả nước đã có 50 triệu thuê bao trả trước.

Nếu tính trung bình mỗi thuê bao mất 3 giờ để đi lại, chờ đợi, chụp ảnh bổ sung hồ sơ, thì coi như chúng ta mất 50 triệu buổi làm việc, tương đương 25 triệu ngày công.

Cả nước hiện có 54,9 triệu người trong độ tuổi lao động. Coi như mất toi nửa ngày làm việc của cả nước. Là bao nhiêu tiền? Cần nhớ là trừ thời gian lễ tết và ngày nghỉ trong tuần, số ngày làm việc của cả nước, theo Bộ LĐTBXH, là 238-242 ngày/ năm.

2. Việc bổ sung hồ sơ là đúng hay sai? Tắc trách do ai gây ra?

Cần thấy việc quản lý thông tin thuê bao dịch vụ viễn thông là đúng. Nghị định 49 chỉ bổ sung và cụ thể hóa một số điều khoản của Nghị định 25 trước đây.

Nghị định 25 yêu cầu phải cung cấp giấy tờ tùy thân với các thuê bao của cá nhân và hồ sơ pháp nhân nếu chủ thuê bao là pháp nhân. Nếu bạn đã cung cấp đầy đủ, thì bạn không sai. Bởi giấy tờ tùy thân có dán ảnh và được cơ quan công an quản lý tàng thư. Sở dĩ xảy ra chuyện lộn xộn là vì Mobifonne, Viettel, Vinaphone chạy đua tăng trưởng cạnh tranh với nhau nên "đơn giản hóa thủ tục" một cách ẩu tả. Cụ thể là họ cho nhân viên và đại lý kích hoạt hàng loạt sim trả trước cứ thế giao cho khách hàng.

Thứ hai, như Viettel, làm ngơ cho nhân viên lấy giấy tờ tùy thân của khách để đăng ký hàng loạt sim trả trước. Mới hôm qua, nhà báo Sơn Lâm Báo Tuổi Trẻ nhận được thông tin rằng anh có thêm một số thuê bao lạ hoắc. Chắc chắn nhân viên Viettel đã dùng giấy tờ tùy thân do anh nộp để kích hoạt láo một sim khác bán cho khách.

Và như vậy, tội lỗi này, sự phiền toái này là do Viettel, Mobifone, Vianaphone tham lam và quản lý kém.

3. Vậy có cần dẹp các thuê bao đang chạy láo bằng tên người khác hay không?

Cần, rất cần, vì thế mới có nghị định 25 và nghị định 49. Bởi:

- Nếu không quản lý thông tin thuê bao, sẽ sản sinh nhiều vấn đề phức tạp về nhân thân, về an ninh, khi mà thông tin thuê bao liên quan đến nhân thân, tiền bạc, thẻ tín dụng và nhiều thứ khác.

- Việc kích hoạt ồ ạt các thẻ sim, chiếm một lượng lớn tài nguyên thuê bao của quốc gia, gây lãng phí và tốn chi phí quản lý.

4. Vinaphone, Viettel, Mobifone yêu cầu bạn đi chụp hình hoặc gửi ảnh là đúng hay sai?

Rất sai cả về pháp luật và đạo lý, bạn không nên chấp nhận cho nó xỏ mũi bạn.

- Sai về luật chỗ nào?

Nghị định 49 quy định: "Trong vòng 12 tháng kể từ ngày Nghị định này có hiệu lực, doanh nghiệp viễn thông di động có trách nhiệm rà soát, hướng dẫn, yêu cầu các thuê bao thực hiện lại việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định tại Nghị định này.

Ngoài các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông, doanh nghiệp có thể cử nhân viên của chính doanh nghiệp trực tiếp gặp các cá nhân, tổ chức có thuê bao đang hoạt động để thực hiện các quy định tại khoản 3 và khoản 4 Điều 15 Nghị định 25/2011/NĐ-CP đã được sửa đổi, bổ sung tại Điều 1 Nghị định này.

Tức là, việc đảm bảo yêu cầu về thông tin thuê bao là việc của DN viễn thông chứ không phải của khách hàng. Khách hàng đã làm đúng mà nếu DN cắt thuê bao thì kiện thấy tía nó.

- Sai đạo lý chỗ nào?

Ngay nghị định 49 cũng nói là nhà mạng phải đi gặp khách hàng để bổ sung thông tin (ở đây là chụp ảnh), chứu không phải khách hàng- ân nhân của họ, phải đi chờ chực xin bổ sung thông tin. Việc mình làm sai, nay còn bắt người khác (người bỏ tiền ra nuôi sống mình) chờ chực và còn dọa cắt thuê bao, thì không phải là hành xử của con nhà có giáo dục rồi. Như thế gọi là vô đạo đức, Vinaphone, Viettel, Mobifone ạ!

Xin kèm theo các văn bản để các bạn dễ hình dung. Sau khi hình dung thì bạn cứ ngồi chờ nhân viên nhà mạng tới hẹn xin gặp hàng chục triệu thuê bao để bổ sung hồ sơ thôi.

còn mình, như đã nói, sẽ không rảnh mà đi gặp chúng nó!

Nguyễn Đức Hiển