[VINCOM VS AEON - PHỤC VỤ BẦN NÔNG VÀ CHUYÊN NGHIỆP] Vì sống trong nền kinh tế bao cấp quá lâu nên chất lượng phục vụ ở Việt Nam đã bị hạ xu...
[VINCOM VS AEON - PHỤC VỤ BẦN NÔNG VÀ CHUYÊN NGHIỆP] Vì sống trong nền kinh tế bao cấp quá lâu nên chất lượng phục vụ ở Việt Nam đã bị hạ xuống quá thấp. Chỉ đến khi Aeon Mall vào thị trường thì người Việt Nam mới được coi là thượng đế. Cách làm của doanh nghiệp Việt Nam rất chụp giật và không hề tập trung vào phục vụ, Vincom là một ví dụ điển hình. Để so sánh chút.
1. Vincom không có ghế nghỉ chân, hình như họ cố tình làm vậy để ép người ta phải vào mua sắm.
2. Vincom bắt bạn phải trả phí gửi xe, còn Aeon thì gửi xe miễn phí. Tiền gửi xe không có bao nhiêu nhưng nó rất phiền. Nếu miễn phí thì sẽ làm người ta rất dễ chịu. Bỏ 5k nhưng được 100k doanh thu mua sắm. Khôn vặt thì không bao giờ phát triển được.
3. Vincom không có khu vui chơi cho trẻ em, vài chỗ nhưng rất nhỏ. Còn Aeon thì tập trung thu hút gia đình. Họ có nguyên một khu dành cho trẻ em, mục đích là cho phụ huynh cảm thấy thoải mái để tự do mua sắm.
Đi và so sánh thì có thể thấy được sự khác biệt trong tư duy và cách làm việc. Vincom là một công ty tư bản đỏ nên phục vụ theo tiêu chuẩn Bắc Kỳ. Còn Aeon vẫn còn đậm chất phục vụ Nhật Bản. Bài học kinh doanh của Aeon và người Nhật là:
1. Tập trung vào phục vụ khách hàng, rồi doanh thu sẽ tới.
2. Đừng vì mấy đồng lẻ tẻ mà bỏ số tiền lớn. Là đừng khôn vặt.
3. Tập trung xây dựng uy tín rồi lấy nó làm nền tảng.
Ở đây không quảng cáo cho Aeon nhưng nếu bạn đã đi rồi thì chắc sẽ không muốn trở lại Vincom vì cảm giác rất bực. Vấn đề lớn nhất của Aeon là họ không mở thêm trung tâm và chi nhánh. Vincom còn lâu mới học được văn hóa đó.
PS: Lý do Búa không thích Vincom là vì trước đây đi ăn ở đó, xin số điện thoại em phục vụ kia. Búa nói: "Em là cô gái đẹp nhất hôm nay." Em ấy cho, rồi khi về chặn số. Đau lòng. Còn Aeon thì vẫn quen vài em, lâu lâu vẫn nhắn tin hỏi thăm và nói chuyện. Aeon thật tuyệt vời. Yêu gái Aeon.
Ku Búa @ Cafe Ku Búa
Không có nhận xét nào