COOPMART THẤT BẠI, MÔ HÌNH BAO CẤP LỖI THỜI - 4 LÝ DO

[ COOPMART THẤT BẠI, MÔ HÌNH BAO CẤP LỖI THỜI  - 4 LÝ DO ] Thế là sau 20 năm hoạt động, siêu thị Saigon Coop Mart ở Đinh Tiên Hoàng đã đóng ...

[COOPMART THẤT BẠI, MÔ HÌNH BAO CẤP LỖI THỜI  - 4 LÝ DO] Thế là sau 20 năm hoạt động, siêu thị Saigon Coop Mart ở Đinh Tiên Hoàng đã đóng cửa và mặt bằng được chuyển giao để làm việc khác. Xin lưu ý đây không nhất thiết được coi là thất bại của Coop Mart mà đã được nằm trong kế hoạch của chuỗi siêu thị này. Nhưng với sự bùng bổ của những chuỗi siêu thị khác như Aeon, Lotte Mart và VinMart cũng như hàng loạt cửa hàng tiện lợi khác - thì Coop Mart khó mà thành công.

Tôi xin dùng sự kiện này để nói vì sao đã từ lâu tôi không đi siêu thị ở Coop Mart nữa: vì họ làm việc quá tệ. Nếu để ý thì địa phương nào có Lotte Mart hay Aeon thì Coop Mart nơi đó xuống cấp vì lượng khách giảm trầm trọng. Nếu sau này Coop Mart thất bại thì cũng đừng quá bất ngờ, vì những lý do sau đây:

1. CẢI TIẾN QUÁ CHẬM - So với Aeon, Big C hay Lotte Mart thì Coop Mart đã quá thụ động trong việc thích nghi với thị trường. Vì là doanh nghiệp nhà nước tiên phong trong ngành siêu thị sau thời bao cấp, cho nên Coop Mart đã có lợi thế khởi đầu. Nhưng theo thời gian khi thị trường bắt đầu mở cửa thị họ vẫn mang đậm tư duy bao cấp trong khi các chuỗi siêu thị khác chiếm thị phần. Hãy đi Aeon Mall hay Lotte Mart rồi so với Coop Mart xem. Coop Mart đã thua kém từ cách trưng bày, nhãn hiệu và sự lựa chọn. Coop không cung cấp cho người tiêu dùng sự đa dạng mà họ thèm khát bấy lâu nay.

2. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THUA KÉM - Nếu bạn đã từng đi Lotte Mart hay Aeon thì bảo đảm sẽ không bao giờ muốn quay lại Coop Mart nữa. Đơn giản vì họ phục vụ khách hàng quá tốt. Không phải tôi nói vậy vì tôi sính ngoại đâu, nhưng vì đó là sự thật. Coop Mart không biết chăm sóc khách hàng. Một trong những điều làm nhiều người dị ứng là đôi lúc bị thối tiền bằng những viên kẹo. Không phải chỗ nào cũng vậy, nhưng khi bị sẽ làm bạn rất bực bội.

3. PHÍ GỬI XE - Cái này tuy cơ bản nhưng vô cùng quan trọng. Tiền gửi xe rất ít, tầm vài ngàn thôi, nhưng nó rất phiền. Khi bạn đi Lotte hoặc Aeon thì gửi xe miễn phí hoàn toàn. Họ làm mọi cách để khiến bạn cảm thấy thoải mái từ những giây phút đầu. Coop Mart thì không hề có tư duy này.

4. TƯ DUY BAO CẤP - Mô hình Hợp Tác Xã của Saigon Coop đã quá lỗi thời. Lý do chính họ vẫn là chuỗi siêu thị có nhiều cơ sở nhất Việt Nam là vì trước đây họ là công ty quốc doanh duy nhất được hoạt động. Khi phải cạnh tranh với những công ty được đầu tư bài bản thì việc cạnh tranh không lại là điều được báo trước.

Một lần nữa, đừng hiểu sai ý tôi rằng Coop Mart thất bại nghĩa là mất thị phần, họ vẫn kinh doanh và phát triển. Nhưng sớm muộn gì thì cũng sẽ bị Lotte Mart, Aeon, Big C và VinMart qua mặt. Đơn giản vì ba đơn vị đó làm quá tốt. Khi đi siêu thị bạn không chỉ tới để mua đồ, mà còn đi xem phim và vui chơi. Những địa điểm của Coop ít chỗ nào đáp ứng được điều đó. 

Người tiêu dùng Việt Nam một khi đã quen với chất lượng dịch vụ của Nhật và Hàn Quốc thì khó mà chấp nhận với tư duy của Coop từ vòng gửi xe cho tới mặt hàng. Cho nên chi nhánh Đinh Tiên Hoàng đóng cửa là điều hiển nhiên. Muốn cứu phát triển thị trường bản lẻ Việt Nam thì hãy mở rộng nó, đừng cứu vớt ai và hãy dẹp bỏ mô hình bao cấp này. Không hối tiếc. 

 

Ku Búa @ Cafe Ku Búa